Processos padronizados
Cada atividade segue um Procedimento Operacional Padrão (POP).
Diferencial
Gestão da Qualidade e Certificações
Um SGQ certificado na ISO 9001:2015, somado ao Selo de Qualificação ONA para a área da saúde, garante segurança e rastreabilidade em cada processo.
Praticando qualidade: de certificados a resultados reais
Para o gestor de facilities, comprador corporativo ou administrador, certificações não são apenas selos no site. São garantias documentadas e auditadas externamente de que:
Melhoria contínua
Indicadores de desempenho são monitorados e ações corretivas são implementadas.
Gestão proativa de riscos
Não conformidades são identificadas, tratadas e prevenidas.
Conformidade legal
Desde trabalhista até ambiental, passando por LGPD e normas sanitárias.
Entrega consistente
Independentemente da região, contrato ou equipe.
Em outras palavras
Certificações transformam promessas em compromissos auditáveis.
Padrão internacional de excelência
Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015
A Prátika possui certificação NBR ISO 9001:2015 para os serviços de:
- Limpeza e Conservação Ambiental
- Portaria (desarmada)
- Jardinagem (Gestão de Áreas Verdes)
O que isso garante ao cliente?
01Política da Qualidade alinhada ao contexto do negócio
Estabelecemos, implementamos e mantemos uma política de qualidade adequada ao propósito e contexto da organização. Esta política fornece a estrutura para o estabelecimento de objetivos de qualidade e demonstra nosso compromisso com o atendimento aos requisitos aplicáveis e com a melhoria contínua.
02Monitoramento e medição confiáveis
Utilizamos mecanismos de monitoramento e medição para garantir a obtenção de resultados confiáveis. Analisamos e avaliamos o desempenho e a eficácia dos processos e do Sistema de Gestão da Qualidade. Todas as informações relevantes são documentadas para evidenciar as ações de monitoramento, análise, avaliação e melhorias implementadas.
03Controle de fornecedores externos
Para assegurar que produtos, processos e serviços fornecidos por terceiros estejam em conformidade com nossos requisitos, estabelecemos processos de controle específicos. Estes controles são aplicados quando itens externos são destinados à incorporação em nossos produtos e serviços, entregues diretamente aos clientes, ou utilizados em nossos processos. Sempre consideramos a avaliação e qualificação dos provedores externos para garantir o atendimento aos requisitos estabelecidos.
04Auditorias internas planejadas
Realizamos auditorias internas periodicamente, de acordo com um planejamento. Objetivo: verificar se o Sistema de Gestão da Qualidade está atendendo aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 e outros requisitos aplicáveis, e assegurar sua implementação e manutenção eficaz.
05Compromisso com a melhoria contínua
A Prátika tem como compromisso a melhoria contínua da adequação, suficiência e eficácia do nosso Sistema de Gestão da Qualidade. Consideramos os resultados de análises, avaliações e as saídas das reuniões de revisão como insumos para identificar oportunidades de melhorias e ações corretivas.
Política da Qualidade disponível sob solicitação:fale com a gente.
Associação Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional
ABRALIMP: compromisso com a ética setorial
A Prátika é associada à ABRALIMP, demonstrando:
- Compromisso com a ética setorial e boas práticas de mercado
- Participação ativa no desenvolvimento do setor de limpeza profissional no Brasil
- Alinhamento com as melhores práticas nacionais e tendências do mercado
- Acesso a treinamentos, normas técnicas e atualizações regulatórias
Organização Nacional de Acreditação
Selo de Qualificação ONA para o segmento hospitalar
A Prátika conquistou o Selo de Qualificação ONA, focado no segmento hospitalar. O selo é especialmente relevante para:
Conformidade com protocolos de saúde
Hospitais e clínicas que exigem padrões de limpeza e biossegurança rigorosos.
Protocolos de controle de infecção
Conformidade com protocolos de controle de infecção hospitalar.
Rastreabilidade e documentação
Rastreabilidade e documentação exigidas por órgãos reguladores da saúde.
Estratégia operacional: certificação além do papel
As certificações da Prátika não são engavetadas. Elas são aplicadas na prática através da nossa Estratégia Operacional, que segue um ciclo de quatro fases:
- 01
Escopo de serviços
Definição clara do que será entregue, alinhamento de expectativas com base nas necessidades do cliente, especificação técnica detalhada.
- 02
Levantamento técnico
Visita técnica in loco por equipe especializada, análise das particularidades do ambiente (metragem, fluxo, áreas críticas), mapeamento de riscos e oportunidades.
- 03
Dimensionamento
Cálculo preciso de mão de obra necessária, definição de equipamentos e produtos adequados, planejamento de supervisão e auditoria.
- 04
Plano de trabalho
Cronograma de atividades e periodicidades, definição de indicadores de desempenho (KPIs), treinamento da equipe operacional, implantação assistida.
Auditorias: qualidade que não dorme
Sistema de controle proativo, com auditorias internas, externas, contínuas e globais.
Auditoria
Processo sistemático, documentado e independente, para obter evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
Auditoria interna
Auditoria conduzida pela organização ou em nome dela sobre seus processos, para análise crítica pela direção e/ou outros propósitos internos.
Auditoria externa
Realizada por um organismo de certificação independente, acreditado, que verifica se a empresa atende aos requisitos da norma ISO 9001. Este processo é crucial para garantir que a organização esteja em conformidade e apta a receber ou renovar a certificação ISO 9001.
Auditorias contínuas
Visitas sistemáticas aos contratos de clientes, realizadas conforme rotas pré-definidas, com foco em avaliação operacional, conformidade contratual e identificação de não conformidades.
Auditorias globais
Auditoria conduzida pela organização sobre seus processos, para análise crítica pela direção e/ou outros propósitos internos. A auditoria global abrange não somente o escopo do Manual SGQ (sistema de gestão da qualidade ISO), mas também o Manual de ESG, com requisitos de clientes relacionados a ESG, e o Manual da Saúde, com requisitos dos clientes relacionados a higiene e saúde hospitalar.
Plano de contingência: garantia de continuidade
Ter processos certificados não adianta se a execução falha. Por isso, a Prátika mantém:
Equipe operacional volante
Cobertura de faltas, férias e imprevistos.
Estoque de materiais
Equipamentos sobressalentes nos 7 SACs regionais.
Frota própria
Logística independente e ágil.
Supervisão ativa
Visitas programadas e rastreamento por geolocalização.
Tecnologia aplicada à gestão da qualidade
Ferramentas que geram dados, não apenas registros.
Gestão administrativa (TOTVS)
Gestão administrativa e financeira.
Gestão operacional (CompuClean)
Gestão operacional de limpeza com rastreabilidade de tarefas.
Aplicativo móvel
Checklists digitais e inspeções em tempo real.
Ponto eletrônico online
Controle de jornada e presença.
SA – Solicitação de Atendimento
Sistema informatizado para abertura de chamados.
RCQ – Relatório de Controle da Qualidade
Medição online de satisfação e desempenho.
Rastreador de visitas (Cobli)
Rastreador de visitas operacionais com geolocalização.
Cronogramas via QR Code
Transparência e rastreabilidade para o cliente final.
Conformidade legal e redução de riscos
Compliance como pilar da qualidade: o Sistema de Gestão da Qualidade da Prátika está integrado ao nosso Programa de Compliance, garantindo:
01Conformidade trabalhista
- Processos estruturados de RH (recrutamento, seleção, treinamento)
- Cumprimento de obrigações legais (CLT, NRs, convenções coletivas)
- Redução de riscos trabalhistas para o cliente
02Conformidade ambiental
- Uso de produtos químicos registrados na ANVISA
- Práticas sustentáveis e de baixo impacto ambiental
- Gestão de resíduos conforme legislação
03Conformidade com a LGPD
- Programa de Proteção de Dados Pessoais implementado
- Respeito aos direitos de titulares de dados
- Políticas de privacidade e segurança da informação
04Conformidade sanitária
- Protocolos de limpeza e desinfecção hospitalar
- Controle de infecção e biossegurança
- Rastreabilidade de produtos e processos
Certificações: traduzindo processos em tranquilidade
O que nossas certificações significam para você.
- ISO 9001:2015
O que garante
Gestão da Qualidade padronizada e auditada
Benefício prático
Consistência na entrega, rastreabilidade, melhoria contínua
- ABRALIMP
O que garante
Compromisso com ética e boas práticas setoriais
Benefício prático
Alinhamento com o mercado, atualização constante
- Selo de Qualificação ONA
O que garante
Conformidade com padrões hospitalares
Benefício prático
Segurança para instituições de saúde, biossegurança
Certificações não são adereços de marketing
Contratar uma empresa de facilities sem certificações é como contratar um advogado sem OAB ou um médico sem CRM. As certificações da Prátika não são adereços de marketing: são evidências auditadas de competência, conformidade e compromisso.
- Redução de riscos (trabalhistas, ambientais, sanitários)
- Conformidade documentada (útil em auditorias de clientes e órgãos reguladores)
- Rastreabilidade e transparência (dados, relatórios, evidências)
- Continuidade garantida (plano de contingência, equipe volante)
- Melhoria contínua (não conformidades viram evoluções)
Sem compromisso
Transforme certificações em resultados
Tudo começa com uma visita técnica sem compromisso: avaliamos a conformidade dos serviços atuais, identificamos oportunidades de melhoria e apresentamos uma proposta técnica alinhada à ISO 9001.
28 anos de operação certificadaISO 9001:2015 · Selo ONA
